История интернет-магазин товаров для творчества и рукоделия

В этой статье мы рассмотрим интернет-магазин Цветное.

Историю магазина рассказывает генеральный директор Роман Яворский.

Интернет-магазин: Выбор ниши

Всего за пять года компания “Цветное” стала лидером в сфере рукоделия и творчества. На данный момент в компании более двадцати тысяч наименований и радиус работы превысил границы нашей страны.

Роман всегда увлекался искусством и сразу хотел выбрать нишу относительно своего хобби. Так же ему нравилась розничная торговля и он решил совместить эти два интереса.

Была идея производить и сбывать холсты.

Чтобы помогать людям быстрее осваивать рисование, Роман решил добавлять на холсты контуры и краски. Конечно, эта идея была уже реализована. Картины по номерам уже давно пользуются популярностью по всему миру. Но в России эта идея не сильна была развита на тот момент и Роман решил начать в этом направлении.

Картина по номерам. До и после. Интернет-магазин

Старт интернет-магазина

В 2014 году Роман и его партнер Михаил основали компанию “Цветное”.

Для обоих это был первый опыт в бизнесе. Денег на старте так же не было и по этому пришлось влезать в долги.

Вначале нужно было создать интернет магазин. Он получился не большой и очень компактный. Была одна категория и всего 100 наименований товаров.

Офис в первые месяцы ребята не снимали. Работали исключительно по фулфилменту. То есть делегировали прозвон и отправку заказов.

На первых парах была задача проработать магазин. Сразу велась работа над качественным контентом. Тут появилась Елена, которая занималась этим вопросом. Сейчас у нее свой контент-отдел с несколькими сотрудниками.

Карточка товара. Интернет-магазин

Контроль всех процессов

У Романа и Михаила сразу была задача сделать интернет магазин и довести его до первого места в своей нише. По этому на фулфилменте долго оставаться было нельзя.

В марте 2015 года был открыт первый офис и склад. Сразу начала набираться команда.

Особые усилия были направлены на поиск менеджеров. Задача была не просто прозванивать клиента, а еще производить профессиональную консультацию. Нужны были те, кто сам рисовал и умел хорошо общаться с людьми.

В команды были собраны только те, кто был нашими клиентами. За пять лет работы компании еще никто не уволился, так как это было совмещение хобби и работы у каждого сотрудника.

Работа с клиентом

У магазина быстро рос оборот и клиентопоток. Появлялось много конкурентов, которые копировали модель бизнеса и даже сайт. Нужно было что то придумывать, что не смогли бы повторить конкуренты.

Было принято решение углубится в работу с клиентами. Сделать такой сервис, чтобы обогнать на этом всех конкурентов.

Менеджеры стали собирать всю информацию о клиентах. По телефону клиенты прощупывались и начала вырисовываться картина постоянного покупателя. Так же были опросы в социальных сетях, что помогало понять мотивы покупки наших клиентов.

В итоге был составлен портрет клиента и выписаны все потребности, под которые уже начала затачиваться работа менеджеров и магазина в целом.

Картины стали позиционироваться как лекарство от стресса и проблем. Появились новые услуги по запросу клиентов. Так же консультирование превращалось в самую настоящую беседу с клиентом, в котором посетитель сайта превращался в нашего друга.

Масштабирование бизнеса

В 2016 году была найдена идеальная модель для бизнеса. Была подключена CRM-система и товары перестали поступать на склад магазина. Работа с поставщиками была выстроена таким способом, что товары от них сразу доставлялись клиентам.

Этот способ работы позволили значительно быстрее наращивать оборот, вместо того чтобы замораживать деньги на собственном складе.

Интернет-магазин: Итоги

Оглядываясь назад, Роман отмечает что самое тяжелое время было в первый год.

Постоянная нехватка средств на масштабирование бизнеса. Первая чистая прибыль начала появляться только после полутора лет работы магазина.

Следующий шаг магазина – значительное расширение аудитории.

Все чаще получается захватывать новых клиентов, которые не интересовались творчеством ранее. И это здорово, когда люди начинаю погружаться в этом мир благодаря твоему интернет-магазину.

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
Закрыть меню
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x

Оставьте Ваш номер и получите консультацию по созданию сайта

Отправляя форму, Вы принимаете политику конфиденциальности